Política de Cambios y Devoluciones

1. Alcance

Esta política aplica a las inscripciones a los programas formativos (cursos, diplomados y talleres) y a las citas de atención agendadas a través del sitio web de MATERNIDAD Y MEDICINA HOLISTICA NEOSER S.A.C..

2. Programas formativos

2.1 Cancelación antes del inicio

• Con más de 7 días calendario de anticipación a la fecha de inicio: devolución del 100 % del monto pagado.
• Entre 7 y 3 días calendario antes del inicio: devolución del 50 % del monto pagado, o la opción de aplicar el 100 % como crédito para una edición posterior.
• Con menos de 3 días calendario antes del inicio: no corresponde devolución, pero puedes solicitar el traslado de tu cupo a la siguiente edición por una única vez.

2.2 Una vez iniciado el programa

Iniciado el programa no corresponde la devolución del monto, dado que se habilita el acceso al material, a las grabaciones y al campus virtual. En situaciones de fuerza mayor debidamente acreditadas (por ejemplo, motivos de salud), NeoSer evaluará el traslado del cupo a una edición posterior.

2.3 Cambio de titular

Puedes solicitar el cambio de titular de la inscripción hasta 3 días calendario antes del inicio, siempre que la nueva persona cumpla el perfil del programa.

3. Cancelación o reprogramación por parte de NeoSer

Si NeoSer cancela o reprograma un programa, podrás elegir libremente entre:

• La devolución íntegra del monto pagado, o
• Mantener tu cupo en la nueva fecha o en una edición posterior.

4. Citas de atención

• Puedes reprogramar o cancelar tu cita sin costo avisando con al menos 24 horas de anticipación, desde el enlace incluido en tu correo de confirmación o comunicándote con nosotros.
• Las citas agendadas a través del sitio no requieren pago anticipado, salvo indicación expresa.

5. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a [email protected] o al WhatsApp +51 932 713 071, indicando:

• Nombres y apellidos de la persona inscrita.
• Programa o servicio contratado.
• Fecha del pago y medio utilizado.
• Motivo de la solicitud.

6. Plazos y forma de devolución

Las solicitudes se responden en un plazo máximo de 5 días hábiles. Aprobada la devolución, esta se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra:

• Tarjeta (Culqi): el abono depende de los plazos de tu banco emisor, habitualmente entre 7 y 15 días hábiles.
• PayPal: la devolución se realiza a la misma cuenta desde la que se efectuó el pago.

Las comisiones cobradas por la pasarela de pagos o por conversión de moneda no son reembolsables cuando el proveedor no las reintegra.

7. Libro de Reclamaciones

Si no estás conforme con la respuesta a tu solicitud, puedes registrar tu reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Ello no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para denunciar ante INDECOPI.