Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

MATERNIDAD Y MEDICINA HOLISTICA NEOSER S.A.C., con RUC 20602196357 y domicilio en Calle Los Sauces 542, Urb. Santa Victoria, Chiclayo, Lambayeque, Perú, es la responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web. Correo de contacto: [email protected].

2. Datos que recopilamos

Datos que nos proporcionas

• De contacto: nombres y apellidos, correo electrónico, teléfono, país o ciudad de residencia.
• De inscripción y pago: curso o servicio de interés, monto y medio de pago. Los datos de tu tarjeta nunca son almacenados por NeoSer: los procesa directamente la pasarela de pagos.
• De agendamiento: fecha y hora elegida, motivo de consulta y comentarios adicionales.
• De identificación: tipo y número de documento y domicilio, únicamente cuando presentas una hoja del Libro de Reclamaciones.

Datos sensibles

Algunos formularios pueden incluir información relacionada con tu salud (por ejemplo, semanas de gestación o motivo de consulta). La Ley N.º 29733 califica estos como datos sensibles. Solo los recopilamos cuando tú los proporcionas voluntariamente para poder brindarte la atención solicitada, y reciben el nivel más alto de protección: no se comparten con terceros con fines comerciales ni se utilizan para publicidad.

Datos recopilados automáticamente

Al navegar recopilamos datos técnicos y de uso (dirección IP aproximada, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas) mediante herramientas de analítica, con fines estadísticos y de mejora del sitio.

3. Finalidades del tratamiento

• Atender tus consultas y solicitudes de información.
• Gestionar reservas de citas y confirmarlas.
• Procesar inscripciones y pagos de los programas formativos, y emitir las constancias correspondientes.
• Enviarte comunicaciones sobre el servicio contratado (confirmaciones, recordatorios, accesos y material).
• Enviarte información sobre nuevos cursos y actividades, únicamente si diste tu consentimiento, con opción de darte de baja en cualquier momento.
• Atender reclamos y quejas conforme a la normativa vigente.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

4. Base legal

El tratamiento se sustenta en tu consentimiento (otorgado al completar los formularios), en la ejecución de la relación contractual cuando contratas un servicio, y en el cumplimiento de obligaciones legales aplicables a NeoSer.

5. Encargados y transferencia de datos

Para operar el sitio y prestar nuestros servicios utilizamos proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento y que pueden alojar información fuera del territorio peruano:

• Supabase — base de datos donde se almacenan los registros del sitio.
• HubSpot — sistema de gestión de contactos (CRM).
• Brevo — envío de correos transaccionales y comunicaciones.
• Cal.com — gestión de la agenda de citas.
• Culqi y PayPal — procesamiento de pagos.
• Google Analytics — estadísticas de uso del sitio.

Al aceptar esta política autorizas dicho flujo transfronterizo de datos, que se realiza bajo compromisos contractuales de confidencialidad y seguridad con cada proveedor.

6. Conservación

Conservamos tus datos mientras dure la relación con NeoSer y, luego, durante los plazos exigidos por la normativa aplicable. Las hojas del Libro de Reclamaciones se conservan por un mínimo de dos (2) años, conforme al reglamento correspondiente.

7. Tus derechos (ARCO)

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como revocar tu consentimiento e impedir el uso de tus datos para fines publicitarios.

Para ejercerlos, escríbenos a [email protected] indicando tu solicitud y adjuntando copia de tu documento de identidad. Responderemos dentro de los plazos legales. Si consideras que tu solicitud no fue atendida adecuadamente, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, organizativas y legales para proteger tus datos: cifrado del sitio mediante certificado SSL en todas sus páginas, control de accesos, y proveedores con estándares de seguridad reconocidos. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para reducir los riesgos de forma razonable.

9. Cookies

Utilizamos cookies propias y de terceros para el funcionamiento del sitio y para obtener estadísticas de uso. Puedes configurar tu navegador para bloquearlas o eliminarlas; ten en cuenta que algunas funciones podrían dejar de operar correctamente.

10. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. Cuando corresponda el tratamiento de datos de menores, se requerirá la autorización de su padre, madre o tutor.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política ante cambios normativos o en nuestros servicios. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.